TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
I. Términos y condiciones aplicables a la compraventa de productos.
II. Restricciones de edad.
III. Condiciones de compra de los productos.
IV. Medios de Pago.
V. Pago y Recepción del Pedido.
VI. Proceso de confirmación y aprobación del pedido.
VII. Entrega de producto.
VIII. Excepciones de entrega.
IX. Productos no suministrado o suministrado incorrectamente.
X. Reglas generales para casos de devolución y tipos de devolución.
XI. Devolución de pedido suministrado incorrectamente.
XII. Instrucciones para devolución de producto a través de la empresa de mensajería.
XIII. Cambio de producto.
XIV. Reembolso de dinero.
XV. Rescisión de compraventa
XVI. Información de contacto.
XVII. Ley y Jurisdicción aplicables.
XVIII. Privacidad.
I. Términos y condiciones aplicables a la compraventa de productos.
El presente contrato de compraventa entre Distribuidora de Paneles y Plafones Intektura (en lo sucesivo INTEKTURA) y el consumidor, se regirá bajo los presentes Términos y Condiciones, el cual se perfeccionará una vez que el precio de la mercancía haya sido cubierto, aceptado y reconocido por los sistemas de pago de INTEKTURA, los cuales se especificarán posteriormente y una vez verificado el pago, el vendedor realizará la entrega de los productos seleccionados y pagados por el consumidor, en el domicilio que éste le indique.
II. Restricciones de edad.
La compraventa únicamente podrá realizarse por personas que tengan 18 años cumplidos o mayores a esta, por lo que las personas menores de 18 años no podrán realizar una compraventa, sino a través de su padre o tutor legal, o quien detente el ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia.
III. Condiciones de compra de los productos en INTEKTURA.
1. Los consumidores únicamente podrán comprar productos: (a) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda en línea de INTEKTURA (b) productos cuya entrega pueda realizarse dentro del territorio de la República Mexicana por la empresa de mensajería, (c) cuyo fin no sea su comercialización o lucro por parte del consumidor. La enajenación con fines comerciales de los productos adquiridos fuera de los canales autorizados puede constituir un delito.
2. Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su correspondiente precio, se encuentran especificados en la tienda en línea de INTEKTURA. INTEKTURA adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda en línea de INTEKTURA sean correctos.
3. Los productos enunciados en la tienda en línea de INTEKTURA, se ofrecen en las cantidades disponibles, con las características de materiales, tallas y colores visibles al momento de realizar la compra.
4. Para efectuar una compra, el consumidor deberá ingresar a la tienda en línea de INTEKTURA, en el sitio http://www.intektura.com/ y seleccionar el o los productos que desee comprar, debiendo llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán algunos datos personales, entre ellos un correo electrónico para contactar al consumidor durante el proceso de compra.
5. Los productos seleccionados por el consumidor, serán incluidos en la canasta/carrito de compra. Al finalizar la selección de productos, el consumidor deberá presionar el botón “completar compra” para tener acceso a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar precio, descripción y cantidad de los productos seleccionados o bien corregir o modificar su pedido.
6. Al final de la página de resumen del pedido, el consumidor deberá presionar el botón “Continuar” para que pueda realizar el pago del o de los productos seleccionados y INTEKTURAo pueda procesar la compraventa de su pedido, lo cual lo podrá realizar mediante los sistemas de pago que se describen en el apartado “IV. Medios de Pago.
7. Una vez terminado este procedimiento, INTEKTURA, notificará al consumidor a través de un correo electrónico que más abajo se indica, la confirmación del pedido de los productos.
IV. Medios de Pago.
1. El consumidor podrá pagar con su tarjeta bancaria, ya sea de crédito o débito Visa, MasterCard y American Express. El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando haya sido autorizado por la compañía procesadora la compra de los productos y previo a la entrega de estos.
2. El pago mediante tarjeta de crédito y/o débito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.
3. Asimismo, el consumidor podrá realizar su pago mediante transferencia bancaria en línea o en efectivo, para lo cual el sistema mostrará las indicaciones al momento de realizar la compra, de acuerdo con lo siguiente:
- Respecto a las instituciones bancarias autorizadas, al realizarlo a través de nuestro proveedor denominado “MERCADOPAGO”, el consumidor deberá seguir las instrucciones que aparezcan al momento de realizar el pago.
- Por lo que respecta a pagos en efectivo, el consumidor deberá seleccionar el enlace a Tiendas OXXO para obtener su línea de captura, al momento de realizar el pago, y seguir las instrucciones que aparecen en las respectivas páginas.
4. En caso de que el consumidor requiera factura fiscal por la compra de productos, deberá solicitarla al momento de realizar el procedimiento de compra. Para tal efecto, deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos. Una vez emitida la factura no habrá refacturación. INTEKTURA se obliga a emitir la factura fiscal correspondiente de acuerdo con los requisitos fiscales establecidos en la ley vigente.
V. Pago y Recepción del Pedido.
1. Para el caso de que el consumidor haya realizado el pago a través de tarjeta de crédito o débito, INTEKTURA solicitará a la compañía procesadora de dicha tarjeta, la autorización para poder realizar el cargo por el importe total de su compra, el cual es indicado en la página de resumen de pedido. Si la tarjeta de crédito o débito del consumidor no es autorizada, la compraventa no podrá realizarse.
2. Asimismo, el consumidor podrá optar por el pago en efectivo, el cual podrá realizarse en las tiendas de conveniencia que se detallan en el apartado “IV Medios de Pago”.
3. El consumidor reconoce y acepta pagar a INTEKTURA el importe total de los productos, previo a que el consumidor reciba los mismos. El proceso de autorización por pago con tarjeta de crédito o débito, podrá tomar un plazo no mayor a 48 hrs y para pagos en efectivo desde realizado el pago en tienda OXXO, la confirmación del pago se dará en un plazo no mayor a 24 hrs.
4. Para asegurar la compraventa al consumidor, INTEKTURA reservará dentro de su inventario el o los productos que el consumidor adquiera durante un plazo de 3 (tres) días naturales mencionados en el numeral que antecede. Transcurrido el plazo antes mencionado y en caso de que no se haya perfeccionado la compraventa de productos a través del pago, estos dejarán de estar reservados y volverán a estar disponibles en la tienda en línea para que otro consumidor pueda adquirirlos.
VI. Proceso de confirmación y aprobación del pedido.
INTEKTURA llevará el proceso de confirmaciones y aprobaciones del pedido, el cual le será notificado al consumidor mediante una serie de correos electrónicos de la siguiente manera:
1. “PEDIDO RECIBIDO” INTEKTURA enviará al consumidor un primer correo electrónico confirmando la recepción del pedido de productos (“Pedido Confirmado”), lo cual no constituye una aceptación automática del pedido por INTEKTURA, sino hasta el momento en que INTEKTURA reciba la autorización referente al pago por parte del banco del consumidor o por el pago en tienda OXXO.
2. En caso de realizar el pago en efectivo en un establecimiento autorizado, INTEKTURA enviará al consumidor un segundo correo electrónico una vez que se haya aprobado el pago del importe total de su pedido de productos. (“Confirmación de Pago”).
3. “PEDIDO PREPARADO” El consumidor recibirá un segundo correo electrónico, por parte de INTEKTURA, confirmándole que los productos que ha solicitado le han sido enviados, el consumidor podrá recibir más de un correo electrónico de confirmación dependiendo del número de envíos en los que su orden se haya dividido. (“Pedido Enviado”).
VII. Entrega de producto.
1. INTEKTURA realizará la entrega del pedido, en el domicilio indicado por el consumidor, el cual deberá encontrarse dentro de la República Mexicana.
2. Una vez que el consumidor reciba el correo electrónico “Pedido Enviado”, INTEKTURA a través de la empresa de mensajería, entregará su pedido dentro de los plazos establecidos anteriormente, para lo cual la empresa de mensajería realizará 3 (tres) intentos de entrega.
3. Si el consumidor desea rastrear el envío de su pedido podrá darle seguimiento, por medio del número de guía que le fue proporcionado a través del correo electrónico “Pedido enviado”.
4. Las entregas se realizarán únicamente de las 9:00 hasta las 20:30 horas en días hábiles a través de la empresa de mensajería por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos en los que oficialmente no haya servicio de bancos en México (esta connotación de “día hábil” o “días hábiles” será la que se utilizará a lo largo de este contrato de compraventa, cuando se haga referencia a dichos términos.)
5. El costo de Flete sera de 199 pesos en entregas cerca a 2km a la redonda de cualquiera de las sucursales y que sean menores a 2 toneladas de peso o si hay envios fuera de la CDMX se debera cotizar un transporte aparte.
En caso de devolución del producto ya sea por retracto de compra, despacho incorrecto o por calidad, daño o defectuoso (conforme se definen en las cláusulas XI, XII y XIII), siempre y cuando se devuelva la totalidad de los productos originalmente solicitados, el costo por envío le será reembolsado en su totalidad, a través de los mismos medios de reembolso establecidos en el apartado denominado “XI. Reembolso de Dinero.” Si la devolución de la cantidad de los productos es parcial, no se efectuará el reembolso del costo del envío.
6. Los plazos de entrega serán entre 2 (dos) a 6 (seis) días hábiles, a partir de que el consumidor reciba el correo electrónico de “Pedido enviado”.
7. En caso de que el consumidor, no llegue recibir en el plazo mencionado en el numeral anterior la entrega de su pedido, deberá comunicarse al área de Servicio al Cliente marcando el número telefónico 55 7697 6728 (Ciudad de México), a efecto de verificar el estado de su pedido, para lo cual se le solicitará proporcione el número de orden de su pedido a fin de que el área de Servicio al Cliente le notifique vía correo electrónico o telefónicamente el estado en que se encuentra la entrega.
VIII. Excepciones de entrega.
1. Para la entrega del pedido, INTEKTURA utilizará una empresa de mensajería; sin embargo, INTEKTURA seguirá siendo responsable en todo momento frente al consumidor durante el proceso de entrega.
2. Los intentos fallidos de entrega, se reflejarán en el sitio web de la empresa de mensajería, el consumidor podrá consultar el estado de entrega de su paquete utilizando el número de guía proporcionado por INTEKTURA. Posteriormente, al tercer intento de entrega no exitosa, el paquete regresará al almacén de INTEKTURA, por lo que el consumidor deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente.
3. Para los casos en que el consumidor no haya podido ser localizado en el domicilio proporcionado, que los datos proporcionados por el consumidor no hayan sido correctos, que no se permita el acceso a la empresa de mensajería, u otros imputables al consumidor, se considerará el paquete como “incidencia de entrega”, el paquete regresará al almacén de INTEKTURA, una vez recibido en el almacén de INTEKTURA el consumidor será notificado vía correo electrónico del inicio del proceso de reembolso, de la orden que no fue posible entregar, de acuerdo a lo establecido en el apartado XVI. reembolso de dinero.
4. El consumidor podrá solicitar que el pedido deba ser recogido en alguna sucursal de la empresa de mensajería (Solo en caso de que la ubicación del consumidor permita este servicio) de acuerdo a lo establecido en el numeral que antecede, las condiciones y requisitos que el consumidor deberá cumplir son las siguientes: (a) mostrar el original de su identificación oficial vigente con fotografía (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte); (b) proporcionar el número de guía de despacho por parte de INTEKTURA con prefijo; y, (c) acreditar ser el titular/destinatario de la compra de México.
5. En caso de NO presentarse el destinatario titular a recoger el pedido, se deberá presentar carta poder en original con copia de la identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte), del consumidor, así como copia de la identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte) de la persona a quien se otorga el poder.
6. Para los casos en que el consumidor requiera cambiar el domicilio en donde se hará la entrega, únicamente procederá si el nuevo domicilio tiene el mismo código postal que el registrado al momento de realizar la compra, INTEKTURA se comunicará con el consumidor para verificar la dirección de entrega, en caso de que el consumidor no se pueda localizar o la dirección de entrega sea de un código postal diferente, el cambio de domicilio será cancelado y el paquete se devolverá al almacén de INTEKTURA.
IX. Productos no suministrados o suministrados incorrectamente.
1. PRODUCTO NO SUMINISTRADO. Si INTEKTURA detecta, que no se realizó correctamente el apartado de productos y por tal motivo no puede suministrar los o parte de los productos pedidos en la tienda en línea de INTEKTURA y dicha imposibilidad de suministro no es imputable al consumidor, el consumidor recibirá un correo electrónico a la dirección que haya proporcionado para hacer de su conocimiento que el pedido no pudo completarse y se le notificará el reembolso de los productos al mismo método de pago.
2.- PRODUCTO SUMINISTRADO INCORRECTAMENTE En caso de que el producto sea suministrado incorrectamente (producto incompleto, diferente talla, o cualquier caso donde el producto entregado no haya sido el solicitado) el consumidor deberá realizar una devolución del producto siguiendo las instrucciones de devolución, INTEKTURA recibirá el producto y verificará si tiene existencia del producto solicitado originalmente, en caso de que INTEKTURA cuente con el producto será enviado al consumidor, en el caso de que no se cuente con el producto INTEKTURA realizará el reembolso al mismo método de pago.
X. Reglas Generales para casos de devolución y tipos de devolución.
Para cualquier tipo de devolución que el consumidor desee realizar deberá de proceder las siguientes reglas generales.
1. El consumidor podrá realizar dos tipos de devoluciones de acuerdo con cada caso en específico, las cuales se describirán posteriormente y son: Devolución por retracto de compra, Devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso.
2. INTEKTURA sólo aceptará una única devolución de producto sobre el mismo pedido. Para los casos de devolución por pedido suministrado incorrectamente y devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso, podrá existir una segunda devolución; en caso de que exista un error por parte de Tienda en Línea Estilo Urbano, al momento de suministrar nuevamente el producto, en caso de que el pedido original sea entregado en diferentes paquetes, el consumidor deberá esperar a recibir todos los paquetes de su pedido antes de procesar una devolución.
3. INTEKTURA le enviará un correo electrónico a fin de notificarle la autorización de su devolución o en caso contrario, le notificaremos la no procedencia de la devolución.
5. Cuando se realice una devolución que no derive en un cambio de producto y en caso de que proceda un reembolso, se regirá de acuerdo con lo establecido en el apartado “XI. Reembolso de dinero”.
6. No se admiten devoluciones cuando los materiales se encuentren dañados o mojados o malintencionados.
XI. Reembolso de dinero.
1. El reembolso de dinero ya sea por retracto de compra, no suministro o suministro incorrecto, por producto dañado, defectuoso o de calidad, se realizará dependiendo del método de pago utilizado en la compra: (a) Para compras efectuadas por tarjeta de Crédito / Débito el reembolso de dinero se abonará a la cuenta correspondiente a la tarjeta bancaria utilizada durante la compra; (b) Para compras realizadas a través de pagos en tiendas de conveniencia o transferencia bancaria en línea, el reembolso de dinero se tramitará mediante retiro en ventanilla de banco, seleccionado por INTEKTURA, en cualquier sucursal a nivel nacional, mismo que le será informado al consumidor.
2. Los plazos de reembolso de dinero serán de 5 (cinco) días hábiles a partir de la fecha de confirmación y aceptación por parte de INTEKTURA, lo cual le será informado por correo electrónico.
3. En caso de reembolso, INTEKTURA emitirá una orden de reembolso a favor del consumidor (“Pago Reembolsado”), misma que el consumidor deberá hacer válida en la institución bancaria dentro del periodo correspondiente, INTEKTURA también podrá reembolsar a través de transferencia bancaria en los siguientes 5 (cinco) días hábiles.
4. El banco que el consumidor utilice o entidad receptora que el consumidor seleccione puede tardar varios días en procesar la orden de reembolso, por lo que en caso de cualquier inquietud, reclamación o tardanza el consumidor deberá contactar directamente a su banco emisor.
XII. Información de contacto.
1. El consumidor puede enviar sus reclamaciones, preguntas y/o quejas por escrito sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, al domicilio del Servicio al Cliente de INTEKTURA ubicado en Norte 84 4706, Planta Alta, Nueva Tenochtitlan, GAM, CDMX. Si el consumidor desea expresar una queja verbal sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, puede llamar al servicio al cliente 55 7697 6728 , o escribir un correo electrónico a la dirección ventas@intektura.com
3. INTEKTURA responderá al consumidor en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas contados a partir de la recepción de su reclamación, preguntas y/o quejas. XVII. Ley y Jurisdicción aplicables.
XIII. Ley y Jurisdicción aplicables.
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. La Procuraduría Federal del Consumidor es competente por la vía administrativa para resolver las controversias que se susciten sobre el cumplimiento de este contrato en los términos y casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Este contrato o el cumplimento de los Términos y Condiciones, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en la Ciudad de México, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de este contrato deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes.
1. INTEKTURA podrá modificar estos Términos y Condiciones mediante la actualización de esta publicación y previo a su registro correspondiente y autorización por parte de la Procuraduría Federal del Consumidor.
2. INTEKTURA puede rescindir este contrato anticipadamente, sin responsabilidad y sin necesidad de resolución judicial previa.
XVIII. Privacidad.
INTEKTURA recolectará datos personales de los consumidores al momento de realizar el proceso de compraventa, para verificar el uso y tratamiento de los mismos, el consumidor podrá consultar el Aviso de Privacidad y la Política de Privacidad en las siguientes direcciones electrónicas http://www.intektura.com/privacidad
“AUTORIZACIÓN PARA LA UTILIZACIÓN DE INFORMACIÓN CON FINES MERCADOTECNICOS O PUBLICITARIOS. EL CONSUMIDOR SI ( ) NO ( ) ACEPTA QUE EL PRESTADOR DEL SERVICIO CEDA O TRANSMITA A TERCEROS, CON FINES MERCADOTECNICOS O PUBLICITARIOS, LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CON MOTIVO DEL PRESENTE CONTRATO Y SI ( ) NO ( ) ACEPTA QUE EL PRESTADOR DEL SERVICIO LE ENVIE PUBLICIDAD SOBRE BIENES Y SERVICIOS. AUTORIZACIÓN DEL CONSUMIDOR “